FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées. La livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrables en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ta commande à tout moment via notre page de suivi.
Est-ce testé en laboratoire ?
Est-ce testé en laboratoire ?
Absolument. Chaque lot est analysé en laboratoire pour garantir pureté, efficacité et sécurité.
Comment vous contacter ?
Comment vous contacter ?
Tu peux nous écrire à info@somae.net. On répond généralement dans la journée (hors week-ends).
Et si je ne suis pas satisfait(e) ?
Et si je ne suis pas satisfait(e) ?
Tu as 30 jours pour changer d’avis. Contacte-nous, et on trouvera ensemble la meilleure solution.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Si ton produit arrive abîmé, contacte-nous dans les 48h à info@somae.net en joignant des photos du colis et du produit. Nous traiterons ta demande dans les plus brefs délais.
En combien de temps puis-je être remboursé ?
En combien de temps puis-je être remboursé ?
Si ta demande est éligible (produit non ouvert, sous 30 jours), nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrables après réception et validation. Contacte-nous à info@somae.net pour lancer la procédure.